Armin Elser hatte die Stelle des Geschäftsleiters 2011 von Hans Peter Murbach übernommen, wie es in einer Mitteilung heisst. Er werde in eine Kirchgemeinde zurückkehren und dort als Diakon arbeiten. Seine Nachfolgerin ist Claudia Kriesi, die als Koordinatorin vorerst zu 10 Prozent und ab 1. Juli mit 30 Prozent arbeitet. Bis Ende Juni ist sie Sozialdiakonin in der Kirchgemeinde Zürich-Witikon.
Gemäss des Geschäftsberichts 2014 hat die Zahl der E-Mail-Anfragen zugenommen, während die Zahl der SMS-Anfragen gleich hoch blieb. 2014 wurden täglich durchschnittlich fünf neue Seelsorgeanfragen an die Beratenden weitergeleitet. Die ehrenamtlich arbeitenden Seelsorgenden haben 1‘477 Erstanfragen (im Vorjahr: 1‘200) beantwortet. Im Durchschnitt wurden zwischen fünf und sechs Folgemails pro Anfrage ausgetauscht.In Einzelfällen könne die Anzahl der geschriebenen Mails in die Hundert gehen.